표 9 영역 5 (고객에 대한 책임과 고객관리)의 세부 항목별 적절성

항목 명	세부 항목 번호	중요도 평균		적용도 평균		적용도 합의도		적용도 수렴도		적용도 CVR
		1차	2차	1차	2차	1차	2차	1차	2차	1차	2차
고객 수용	5-1	4.83	4.89	4.44	4.50	0.80	0.80	0.50	0.50	0.78	0.89
	5-2	4.33	4.44	3.83	3.94	0.69	1.00	0.63	0.00	0.33	0.67
고객 권리	5-3	4.67	4.83	4.11	4.11	0.69	0.75	0.63	0.50	0.56	0.67
	5-4	4.72	4.83	4.22	4.33	0.75	0.78	0.50	0.50	0.67	0.78
	5-5	4.67	4.83	4.33	4.50	0.78	0.80	0.50	0.50	0.67	0.78
	5-6	4.61	4.83	4.44	4.50	0.80	0.80	0.50	0.50	0.67	0.78
	5-7	4.67	4.78	4.39	4.56	0.80	0.80	0.50	0.50	0.78	0.89
보고자로서의 의무	5-8	4.72	4.89	4.06	4.11	0.50	0.75	1.00	0.50	0.44	0.67
서비스에 제3자의 개입	5-9	4.56	4.67	4.06	4.00	0.50	0.69	1.00	0.63	0.44	0.56
	5-10	4.61	4.78	4.22	4.17	0.75	0.75	0.50	0.50	0.67	0.78
서비스 중단과 종료	5-11	4.67	4.83	4.11	4.17	0.50	0.75	1.00	0.50	0.33	0.67
	5-12	4.50	4.61	4.28	4.28	0.75	0.78	0.63	0.50	0.56	0.67
	5-13	4.39	4.67	4.17	4.28	0.69	0.75	0.63	0.50	0.56	0.78
	5-14	4.44	4.67	3.83	4.06	0.50	0.75	1.00	0.50	0.22	0.67